Trải nghiệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng của NordVPN

Tôi cảm thấy khá bỡ ngỡ khi bắt đầu tiếp xúc với thế giới dịch vụ VPN và cách sử dụng chúng, cũng như các gói VPN sẵn có thuộc loại cao cấp hay miễn phí.

Vì thế tôi đã quyết liều một phen và chọn NordVPN, một trong những dịch vụ VPN hàng đầu trên thị trường hiện nay.

Tôi sử dụng VPN với mục đích chính là xem các chương trình truyền hình không có sẵn tại nơi tôi đang sống. Tôi đặc biệt thích xem các chương trình của Mỹ trên Netflix và tôi nghe nói rằng, nếu dùng VPN thì tôi có thể xem tất cả các chương trình mà tôi muốn.

Tuy nhiên, NordVPN không thể kết nối với trang Netflix khi ở bên ngoài nước Mỹ, nên tôi đã gửi đi một vé yêu cầu hỗ trợ.

Mục đích của hệ thống vé yêu cầu hỗ trợ là giúp giải quyết các vấn đề trong vòng 48 giờ. Trong thời gian đó tôi đã được cung cấp một số thông tin chung để tìm thấy các liên kết về những câu hỏi thường gặp và một đường dẫn để trò chuyện trực tiếp.

Hai ngày sau – chính xác là sau 50 giờ – tôi đã nhận được một hướng dẫn đầy đủ và toàn diện về cách thay đổi giao thức của tôi từ UDP sang TCP, cũng như nhận được một danh sách các máy chủ ở Ấn Độ và Pháp để có thể kết nối với Netflix.

Sau khi điền thông tin vào trang Netflix của Mỹ, tôi muốn biết nên sử dụng giao thức VPN nào để phù hợp với cấu hình công cụ của VPN. Nhưng tôi không muốn đợi thêm 2 ngày nữa để có được câu trả lời, vì thế lần này tôi đã dùng tính năng trò chuyện trực tiếp trên trang web của NordVPN.

Thay vì phải đợi 2 ngày mới có câu trả lời, thắc mắc của tôi đã được giải đáp chỉ trong một phút.

Tôi đã nêu ra vấn đề đang gặp phải với bên dịch vụ khách hàng và họ đã cho tôi câu trả lời rất chi tiết và ngắn gọn. Tôi đã nhanh chóng tìm được giao thức phù hợp với cấu hình VPN.

Khi tôi sử dụng hệ thống trò chuyện trực tiếp, tôi cảm thấy như mình đang nói chuyện với một con người thật sự, một người có lòng tận tâm và nhiệt huyết trong việc chăm sóc khách hàng.

Nói tóm lại, tôi đã có một trải nghiệm tuyệt vời với dịch vụ khách hàng của NordVPN. Cả việc trò chuyện trực tiếp lẫn hệ thống vé yêu cầu hỗ trợ đều mang lại thông tin chi tiết và cực kỳ kỹ lưỡng.

Hệ thống vé yêu cầu hỗ trợ có thể cần một khoảng thời gian khá dài để hồi đáp, do vậy thích hợp với các câu hỏi chung hoặc các câu hỏi không cần trả lời gấp.

Còn nếu bạn có vấn đề cần giải quyết ngay lập tức, ví dụ như tìm cổng để kết nối, thì trò chuyện trực tiếp chính là một công cụ chăm sóc khách hàng vô giá.

Theo kinh nghiệm của tôi, hệ thống trò chuyện trực tiếp cũng là cách tuyệt vời để chọn những bộ óc thiên tài trong đội ngũ dịch vụ khách hàng, nhằm tìm ra phương thức hiệu quả nhất để đạt được cái bạn muốn, ví dụ việc xem các kênh Netflix và Hulu hoặc truy cập các trang web đó thường bị chặn ở ngoài nước Mỹ.

NordVPN là một trong những dịch vụ VPN phổ biến nhất hiện nay với dịch vụ khách hàng hoàn toàn tương xứng với danh tiếng của họ.